マネックス証券、問い合わせ窓口にチャット機能を導入
Talisma CIMは、顧客の問い合わせ窓口にチャット機能を追加するもの。チャットから電話やメールなどへの切り替えができるほか、チャット中に、ExcelシートやPDFなどの書類を送付することもできる。これにより、オペレーターは顧客とファイルを共有しながら説明ができる。
マネックス証券は今後、電話やメールからチャットへ問い合わせチャネルを移行することを検討している。またチャットを通じてオペレーター側からコミュニケーションを開始する呼びかけ型チャットを導入する見通しという。
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(引用 livedoorニュース)
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