最後まで聞くのは面倒――ニュアンスがコールセンター意識調査を発表
この結果は、コールセンターでプッシュトーンによる自動音声応答装置を利用したことがある20〜60代の男女を対象に、インターネット上で実施したアンケートによるもの。サンプル数は400。
自動音声応答装置は、コールセンターに電話をかけた際、自動で流れるアナウンスに従って、自分の用件をプッシュボタンで指定するシステム。
これによると、ユーザーの91.1％がシステムに不満を感じていることが明らかになった。理由として「選択肢が多く、最後まで録音メッセージを聞くのが面倒だった」が91％、「案内のメッセージを最後まで聞いたが、何番を押せばいいか分からなかった」が35％を占めた。ユーザーの多くが、選択肢の多さが原因で、最後までメッセージを聞かない傾向にあることが分かった。
ダイナミック・コンタクトセンターが企業と顧客を結ぶ――G-FORCE JAPAN 2007
コールセンターが企業競争力を左右、NECフィールディングに見る実例
【コールセンター】に関連する最新記事はこちら
(引用 livedoorニュース)
コメントの投稿
この記事へのトラックバック
- トラックバックURL
- http://yutori123j.blog93.fc2.com/tb.php/411-576d88ee
- この記事に対してトラックバックを送信する（FC2ブログユーザー）
