［新製品］NEC、顧客の通話内容も即時に文書にする国内初の音声認識ソフト
NECは7月24日、コンタクトセンターでの電話応対時に、オペレーターと顧客が話す内容をリアルタイムで文書化する音声認識ソフト「CSVIEW/VisualVoice（シーエスビュー/ビジュアルボイス） V2.1」を発売したと発表した。10月1日から出荷を開始し、今後3年で100システムの販売を目指す。
「VisualVoice」は、独自の音声認識エンジンや照合アルゴリズムなどを採用し、自然な会話をリアルタイム・高精度に認識が可能。事前に登録したキーワードを通話から検出し管理者に知らせたり、関連するFAQ（頻繁に尋ねられる質問）を表示する機能も搭載する。これまでは、会話の訓練を受けて広帯域マイクを使用しているオペレーターの通話内容のみテキスト化が可能だった。
NECでは統計的手法に基づき音声と雑音を高精度に区別する「モデルベース音声検出」、話者の声の違いを自動的に捉え声の特徴に合わせ音声認識を行う「特徴量正規化／話者適応」といった昨日を盛り込むことで、国内で初めて顧客の通話内容のテキスト化にも対応できるようした。
税別価格は、オペレータと顧客の音声をリアルタイムに文字化する「VisualVoice V2.1オペレータ支援」と、特定ワード検知と通話検索などの「VisualVoice V2.1 スーパーバイザー支援」が400万円から、オペレータ支援とスーパーバイザー支援のセット「VisualVoice V2.1 コンタクトセンター支援」が600万円から。
同時に、各コンタクトセンターに適した音声データ収録や言語モデルの作成などを行う「言語モデル構築サービス」も販売する...
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(引用 livedoorニュース)
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佐藤ゆりなのエロエロ映像、画像はマジ物！地元から流出したのはエロボディｗ
佐藤ゆりなのエロエロ映像はマジ物！地元から流出したのはエロボディｗ ついにあの地
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